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La mejor guía empresarial para vender en redes sociales


El manejo de redes sociales para tu empresa puede sentirse como el relato bíblico de David y Goliat, especialmente cuando multinacionales y cuentas virales están en la misma industria.

Tienes demasiadas dudas que nadie contesta y cuando intentas encontrar respuesta, te das cuenta que hasta los expertos en redes sociales se contradicen.

¿Cómo avanzas en manejo de las redes sociales sin punto de partida?

Para contestar esta pregunta, te traigo una guía completa que tocará las claves para comenzar o reactivar presencia exitosa en redes sociales para tu empresa.

Preparando el manejo de redes sociales para tu empresa

Antes de publicar, interactuar y traer clientes a tu empresa a través de las redes sociales, necesitas preparar una base sólida para el manejo de la cuenta.

Esto incluye estudiar a tu cliente ideal, analizar tu empresa y su producto o servicio, competidores, seleccionar las redes sociales y los tipos de contenido.

Cliente ideal: La persona que quieres como seguidor en redes

Para crear contenido efectivo y manejar tus redes sociales con resultados, tienes que detallar las características de tu cliente ideal. Recuerda que él estará al otro lado de la pantalla.

Entre las características necesarias para construir tu avatar de cliente ideal, están:

  • Nombre (inventa uno, o usa el de tu mejor cliente)
  • Edad
  • Trabajo
  • Ingresos estimados
  • Intereses
  • Día típico (comprenderás lo que siente y en qué horario utiliza las redes sociales)
  • Deseos y necesidades (y cómo tu empresa puede satisfacerlos)
  • Preocupaciones (y cómo las puedes aliviar)
avatar de cliente ideal

Perfil de cliente ideal

Este pequeño ejercicio te permitirá entender en cuáles redes sociales está tu audiencia, qué tipo de contenido les gusta, cómo comunicarte y cómo conectar con ellos.

Luego de definir tu cliente ideal, haz una lista de las 3-5 redes sociales más populares para ese tipo de persona.

 

negocio

Conoce de fondo tu medio y auxiliate de un estudio de mercado bien ejecutado.

¿Qué sabes de tu empresa? ¿Y de tu competencia?

Para diferenciarte y conseguir resultados en el manejo de las redes sociales para tu empresa, necesitas definir:

  • ¿Qué hace u ofrece tu empresa?
  • ¿Cuáles son sus valores?
  • ¿Cuál es su situación actual offline y en redes?
  • ¿Con qué cantidad de dinero, recurso humano y tiempo se cuenta para el manejo de las redes sociales?
  • ¿Qué tipo de contenido puedes producir según tus recursos?
  • ¿Cuál es el arquetipo de personalidad que mejor se adapta a tu empresa y audiencia? ¿De qué manera se va a expresar tu empresa en redes?
  • ¿Quién es tu competencia? ¿En cuáles redes sociales son activos? ¿En cuáles redes sociales tienen mayor número de seguidores e interacción?
  • ¿En qué te diferencias de tu competencia?
  • ¿Por qué quieres que tu empresa esté en redes sociales?

Una aclaratoria importante: separa tu vida personal de la cuenta de la compañía.

La presencia en redes sociales de tu empresa deben representar los valores, la realidad y la personalidad de tu empresa, no los tuyos (aunque pueden ser muy similares).

¿En cuáles redes sociales debe estar mi empresa?

No intentes estar en más redes de las que puedas manejar con éxito. Toma nota de las 2-3 redes sociales donde parecen tener más éxito tus competidores para comenzar tu presencia online, también puedes determinarlas en cuanto al contenido que debas exponer.

Para determinar realmente cuales son  esas 2-3 redes sociales donde mayor éxito tienen tus competidores, haz lo siguiente (tomará pocos minutos):

  • Realiza una lista de 5-10 competidores
  • Visita su página web y sigue los enlaces a sus redes sociales
  • Anota el número de seguidores, interacción, preguntas por sus productos o servicios en la última semana
  • Selecciona las redes sociales que tengan mejores resultados

Así mismo, debes tomar en cuenta la naturaleza y objetivo de las redes sociales:

  • Facebook es la red social más grande del mundo, tiene un sistema de publicidad paga que genera excelente retorno de la inversión y tráfico si se utiliza de manera correcta.
  • Twitter es un canal más profesional donde se publican noticias y artículos, usado también para atención al cliente.
  • Instagram es una red social donde el contenido visual y emocional tiene la mejor recepción.
  • Pinterest funciona especialmente si tu producto o servicio se presta para infografías “paso a paso” o si gran parte de tu audiencia es femenina.
  • Snapchat te permite llegar a una audiencia muy joven a través de un formato dinámico.

 

También toman peso en la decisión: ¿Cuales son las redes sociales en las que te desenvuelves con más naturalidad? ¿Se conectan fácilmente a herramientas de manejo de redes como Buffer o Hootsuite? ¿Generan un buen retorno en la inversión históricamente?

Tipos de contenido en redes sociales

Cuando hablo de tipo de contenido, me refiero a: videos, imágenes, GIF, infografías, texto, vínculos a artículos en tu blog, entre otros.

Si eres una ferretería y tu cliente ideal es un padre de familia, por ejemplo, tu audiencia conectaría con video tutoriales de reparaciones del hogar y proyectos DIY paso a paso.

Aunque esto estará limitado por los recursos y las destrezas creativas con las que cuentas, evalúa y varía el contenido cada cierto tiempo.

¡El contenido es el Rey! Haz algo diferente y de calidad.

¡El contenido es el Rey! Haz algo diferente y de calidad.

 

Creación, publicación e interacción: Transmitiendo tu marca al medio digital

Una vez definido a quién quieres llegar, cómo y a través de cuáles redes sociales, es hora de comenzar lo divertido.

Creación de contenido

Dependiendo del tipo de contenido que seleccionaste, tendrás retos distintos.

En el caso de un artículo de blog, necesitas un redactor de calidad y saber manejar la plataforma de publicación.

Crear imágenes o videos originales para las redes sociales de tu empresa puede parecer imposible, pero existen muchas herramientas que lo van a facilitar. Mis favoritas: Canva, Pablo y Piktochart.

Para mantener tu contenido en temas profesionales de tu industria, crea categorías temáticas (3 o 4) según lo que ofrece tu empresa y los intereses de tu audiencia. Lo que no entre en esas categorías, no lo publiques.

A la par con crear contenido original también puedes curar contenido, es decir, compartir contenido de otros autores.

Realiza una lista de fuentes confiables y autoritarias, añadelas a Feedly y revisa todos los días durante 5-10 minutos para encontrar contenido popular que tu audiencia disfrutará.

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Mantén al día y en orden el contenido que te hará destacar. Prioriza y aprovecha los fenómenos mediáticos del momento para crear.

Calendario de contenidos

Desde el inicio, una de tus metas en redes sociales debe ser la consistencia en calidad de contenido y en frecuencia.

Este último factor, la frecuencia, varía según la plataforma. Por ejemplo, en Facebook e Instagram 1 o 2 publicaciones por día son ideales.

En Twitter, lo recomendado son entre 5 y 15 tweets diarios (por la corta vida de los tweets en el timeline).

Para asegurarte de entregarle lo mejor a tus seguidores, crea un calendario de publicaciones detallando mes, semana, día, hora, red social, imagen, texto, link y, posteriormente, el rendimiento de la publicación (en likes, compartidos, respuestas, entre otros).

Descubre tu mejor momento para publicar con estos simples pasos:

  1. Conoce a tu audiencia. Si sabes que tus clientes prospecto trabajan en la mañana pero tienen tiempo libre después de las 4 p.m., utiliza ese rango.
  2. Estudia a la competencia. Toma nota de las horas de publicación de tus principales competidores durante 1-2 semanas y busca un patrón a seguir.
  3. Prueba, prueba, prueba. Después de un tiempo notarás cuáles horas funcionan mejor para tu audiencia.

Familiarizate con herramientas de programación y manejo de redes sociales como Hootsuite y Buffer. Con ellas puedes programar el contenido en tu calendario (recomiendo al menos 1 semana de anticipación) para centrarte en el siguiente paso.

Haz de tus herramientas tus mejores aliadas.

Haz de tus herramientas tus mejores aliadas para la creación.

Creando conexiones significativas

Esta es de las partes más importantes en el manejo de las redes sociales de tu empresa y la más delicada.

Después de crear y publicar, te toca responder comentarios, preguntas de posibles clientes y llamar la atención de personas que cumplan con las características de tu cliente ideal.

No te quedes en contestar los comentarios que hagan tus seguidores; debes buscar activamente a tu audiencia, hacerle saber que existes, que los entiendes y puedes solucionar sus problemas.

Para lograrlo, incluye en tu estrategia:

  • Facebook: utiliza las herramientas de Facebook Ads o crea un grupo para tu comunidad.
  • Instagram: busca los hashtags relevantes para tu industria y comenta aclarando alguna duda o agregando valor en los “top posts”
  • Twitter: busca tus palabras clave y responde preguntas o ayuda de manera desinteresada. Sé parte de la conversación.
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Debes poner de tu parte los recursos que hagan que tus relaciones digitales tengan valía y notoriedad.

Mide tus éxitos y aprende de tus errores

Para determinar si tu presencia en redes sociales es un éxito o no, primero debes establecer objetivos.

Estos objetivos deben ir de lo general hasta lo específico, y vincular objetivos sociales (conseguir 200 seguidores) con objetivos de negocio (incrementar el reconocimiento de marca).

Para establecer objetivos alcanzables, analiza los resultados obtenidos por competidores directos y de tamaño similar a tu empresa. Partiendo de esa base, puedes evaluar tu desempeño en redes sociales y ajustar.

Puedes generar manualmente los reportes de gestión con plantillas de excel, aunque las aplicaciones mencionadas anteriormente (Buffer y Hootsuite) realizan este trabajo por ti en la versión paga.

Mide tus éxitos y aprende de tus errores

El resultado positivo viene a partir de estrategias funcionales y su ejecución efectiva.

De la teoría a la práctica

Después de responder las preguntas de la fase de preparación, establecer metas, seleccionar herramientas y comenzar un calendario de publicación, contarás con un punto de partida envidiable.

 

Tómate tu tiempo, puedes dedicarle 15-30 minutos al día durante una o dos semanas y seguramente tendrás un plan de acción con todas las herramientas necesarias para comenzar a crear comunidad, convertir seguidores en clientes y clientes en fanáticos.

 

 

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